通途网提供火车票网上订票和电话订票?#25913;?春运订票攻略火车票网上订票官方网站www.12306.cn全国火车票订票电话95105105
当前位置: 主页 > 订票?#25913;?/a> >

12306网上订票常见问题

1  购买实名制车票后丢失了怎么办

如果旅客购买实名制票后丢失车票时可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办?#20013;?#21150;理时须提供购票时所使用的有效身份证件原件原车票乘车日期和购票地车站名称等经车站确认无误后须按原车票车次席位票价重新购买一张新车票旅客?#20013;?#36710;票乘车时应向列车工作人员声明到站前经列车长确认该席位使用正常的将开具客运记录交给旅客旅客应在到站后24小时内凭客运记录新车票和购票时所使用的有效身份证件原件至退票窗口办理新车票退票?#20013;?#25353;规定核收补票的?#20013;?#36153;超过规定时间提出的原车票已经退票的或者已经挂失补办的?#35805;?#29702;挂失补办?#20013;?#21150;理时原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办?#20013;?/p>

 

2 我在网站购票时扣款成功但购票不成功怎么办

这可能是由于支付时间过长导致的遇到这一问题后首先请不要多次重复购票以避免多次扣款其次请填写下表并发送邮件至[email protected]我们将尽快核实后按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡

附件互联网扣款成功购票不成功信息表

 

3 我在网站购票时不小心重复支付了重复扣的票款没有及时到帐怎么办

由于银行系统?#25910;ϡ?#32593;络传送不及时等原因可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下又点击第二次支付从而出现网站提示支付成功并出票银行清算时又出现两次都支付成功的情况形成同一订单重复支付遇到这一问题时请填写下表并发送邮件至[email protected]我们将尽快核实后按银行规定将所重复扣款返还至您的银行卡

下次购票时请耐心等待网站回应?#24418;?#22810;次点击支付以避免同一订单重复扣款的问题再次发生

附件互联网购票重复支付信息表

 

4 我在网站购票后改签时扣款成功但改签不成功或者不小心重复支付了款项未到帐怎么办

可能是由于支付时间过长银行系统?#25910;ϡ?#32593;络传送不及时等原因造成的遇到这一问题时首先请确认您的车票是否改签成功其次请填写下表并发送邮件至[email protected]我们将尽快核实后按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡

下次购票时请耐心等待网站回应不要多次重复改签?#24418;?#22810;次点击支付

附件互联网改签信息表

 

5 我在网站购票又退票后为什么钱没有及时退还给我的银行卡?

首先请确认您的车票已退

其次提交退款申请后将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡

如果您到时仍没有收到退票款项请联?#30340;?#30340;发卡银行或者填写下表并发送邮件至[email protected]我们将尽快核实后按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡

附件互联网退票不成功信息表

 

6 我在网站购票又在车站售票窗口改签或退票后为什么钱没有及时退还给我的银行卡?

可能是银行系统?#25910;ϡPOS数据传输问题造成的首先请咨询车站售票窗口工作人员如果您到时仍没有收到退票款项请联?#30340;?#30340;发卡银行或者填写下表并发送邮件至[email protected]我们将尽快核实后按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡

 附件互联网购票车站改签退票信息表

 

7 旅客在12306网站购票成功在窗口取票时为何系?#31243;?#31034;错误

产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时使用儿童户口簿上的身份证号码但取票时使用了成人身份证件

遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理

请旅客在www.12306.cn网站购买车票时,正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码

 

8 网站提供哪些服务

中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn以?#24405;?#31216;“12306.cn网站”提供用户注册列车时刻表查询余票查询票价查询购票含网上支付订单查询改签退票等服务

 

9 12306.cn网站是全天服务吗

12306.cn网站互联网售票时间原则为每日7:0023:00

 

10 在12306.cn网站购票是否需要注册注册需要填写哪些信息

12306.cn网站只对注册用户提供购票服务购票人购票前必须注册为网站用户注册时需要填写基本信息必须填写用户名密码详细信息必须填写真实姓名证件类型和证件号码联系信息必须填写手机号码和电子邮件

 

11 填写注册信息后是否可以马上订票

您填写注册信息并提交后12306.cn网站将立即给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件发件人为[email protected]请登录您注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件并按提示激活用户账号进行手机双向核验后才可以订票

 

12 如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办

如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件请您尝试通过以下方法解决

1检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件

2使用用户名和密码重新登录12306.cn网站后网站将提示您“您的用户尚未激活”请点击“重发激活邮件”网站将立即发送激活邮件请重新收取激活邮件并按提示激活用户账号

3使用用户名和密码重新登录12306.cn网站修改“个人资料”中的“电子邮件”更换一个有效电子邮件信箱

 

13 注册可用的有效身份证件有哪些

在12306.cn网站注册及购票时可使用的有效身份证件包括中华人民共和国?#29992;?#36523;份证港澳?#29992;?#26469;往内地通行证台湾?#29992;?#26469;往大陆通行证按规定可使用的有效护?#36134;?#31181;

 

14 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票

姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替

 

15 我的名字是中文和英文组合而成能办理互联网购票吗

可以

 

16 注册用户时系?#31243;?#31034;身份信息重复怎么办

需要由本人持身份证原件到火车站窗口进?#20889;?#29702;

 

17 为什么我无法登录

请您检查您的网络链接是否正常如果正常请您核对您输入的登录信息是否正确您可能输入了错误的用户名或者密码有时由于系统维护可能会暂时不能登录您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票

 

18 注册用户享受哪些优惠条件

目前注册用户可以在12306.cn网站办理购票改签和退票业务

 

19 为什么时刻表中有些车次互联网售票查询不到

用户进入12306.cn网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票包括各铁路局开通互联网售票的各次列车并?#26149;?#30422;全国所有车次部分车次查询不到可能是受到调整列车运行?#21152;?#21709;或正在进行车?#38382;?#25454;维护

 

20 我在12306.cn网站查到的信息是实时的吗

在12306.cn网站您可以方便地获取车次席别和价格信息信息是实时的但可能受到缓存影响信息更新有时会延后

 

21 我在查询某一天车票预定信息时没有车次可以预订怎么回事

可能有以?#24405;?#31181;情形系统错误正在调整列车运行图列车数据正在维护车票临时限售等

 

22 我在网站查询有票但预订时就没有票了怎么回事

如果在12306.cn网站查询有票而预订不成功出现错误信息有以下可能

第一种可能在预订的同时有其他旅客也在申请相同需求车票特别是所剩车票不多时先发起请求的旅客将获得剩余车票这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车?#38382;保?#23601;会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了

第二种可能当上网的环境发生网络?#25910;?#26102;12306.cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题

第三种可能由于其他未知原因导?#30053;?#35746;车票没有成功可以稍后再试一次当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现?#25910;ϣ?#19988;12306.cn网站没有发布升级或停机通知时可以根据页面中的提示服务电话进行咨询

 

23 12306.cn网站互联网购票业务办理时间有无限制

在12306.cn网站办理互联网购票改签退票等业务须不晚于开车前30分钟

 

24 12306.cn网站可订的车票类别有哪些

目前在12306.cn网站可购买的车票类别为成人票儿童票学生票以及残?#31807;?#20154;或伤残人民警察优待票

 

25 在12306.cn网站是否可以购买返程车票

可以

 

26 国外能够使用12306.cn网站购票么

可以只要登录12306.cn网站就可以办理铁路互联网购票业务

 

27 铁路电子客票是否可以验真

能成功换票或检票的即为有效的电子客票不存在真假问题

 

28 铁路电子客票以什么作为报销凭证

铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证在12306.cn网站购票且需报销凭证的旅客可以于乘车前在车站售票窗口铁路客票代售点或自动售取票机换取普通车票

使用二代?#29992;?#36523;份证在12306.cn网站购票并在具?#20184;?#20195;?#29992;?#36523;份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代?#29992;?#36523;份证原件或和订单号码到铁路售票窗口换取纸质车票逾期不予办理换取的纸质车票仅作报销凭证

 

29 为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票

在12306.cn网站上如您未完成订单支付前系统不允许再次预订车票

 

30 在12306.cn网站购票一个身份证可以购多少张票一笔订单是否有购票张数限制

一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票行程时间不能冲突但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外一笔订单不能超过5张票12306.cn网站可根据具体情况做适当限制

 

31 我可以在12306.cn网站帮助我的朋友购票吗

可以购票时可输入您或您朋友的姓名有效身份证件号码然后按12306.cn网站的相应提示办理即可

32 是否可用自己身份证为他人代购车票

不可以购票时必须准确填写乘车人的有效身份证件信息实行车票实名制时乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站乘车

 

33 在12306.cn网站订票成功后在多长时间内支付可以保留席位

购票人在12306.cn网站成功申请到席位后应当在30分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款否则将取消预订席位席位将被释放给其他旅客使用

 

34 在12306.cn网站购票要支付票款吗

旅客在12306.cn网站上申请车票成功后必须在30分钟内完成网上支付否则席位将被释放给其他旅客使用

 

35 我可以在12306.cn网站预订车票后在车站窗口或代售点支付么

不可以在12306.cn网站成功申请席位后须在30分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款

 

36 铁路电子客票姓名或证件号码等填?#21019;?#35823;如?#26410;?#29702;

在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票改签退票时票证一致的方可办理实行车票实名制时乘车人须凭本人有效身份证件原件票证人一致的方可进站乘车据此您在12306.cn网站注册购票时请认真核对姓名身份证号码等有关身份信息如遇填?#21019;?#35823;只能在12306.cn网站办理退票?#20013;?#19981;晚于开车前30分钟并按规定收取退票费

 

37 我已经预订了车票是否可以更改姓名

不可以

 

38 铁路电子客票可以在12306.cn网站改签退票么

可以但须不晚于开车前30分钟办理不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理

 

39 在12306.cn网站如何办理改签

在12306.cn网站改签时新票与原票的发到站必须为相同车站或同城车站可改签项包括日期车次和席别票种不允许改签且须不晚于开车前30分钟否则须到车站售票窗口办理

 

40 在12306.cn网站购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务

在12306.cn网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时须出具购票时所使用的乘车人二代?#29992;?#36523;份证原件二代?#29992;?#36523;份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码经售票人员验证一致后办理

 

41 在12306.cn网站购票后在车站售票窗口改签时差额部分可以使用现金么

不可以改签后新票票价高于原票需补收票价差额的应当使用银行卡支付新票全额票价原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡

改签后新票票价低于原票或办理退票的应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡

 

42 我如何确认收到了退票或改签的退还票款

您可登录发卡行的网上银行进行查询

 

43 在12306.cn网站办理退票?#20013;?#21518;如?#20301;?#21462;报销凭证

可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取

 

44 普通纸质车票是否可以在12306.cn网站办理改签退票

不可以普通纸质车票只能到车站售票窗口办理改签退票

 

45 持铁路电子客票旅客因伤病需要中途下车如何退票

因伤病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票?#20013;?/p>

 

46 哪些证件和票据可以进站乘车

在12306.cn网站使用二代?#29992;?#36523;份证购票且乘车站和下车站均具?#20184;?#20195;?#29992;?#36523;份证检票条件的乘车人可以持二代?#29992;?#36523;份证直接通过车站自动检票机闸机办理进出站检票?#20013;?#26080;需换取纸质车票已经换取纸质车票须凭纸质车票办理检票?#20013;?#36935;以下情形应当在购票后开车前换取纸质车票后进站乘车

1使用二代?#29992;?#36523;份证购票但乘车站或下车站不具?#20184;?#20195;?#29992;?#36523;份证检票条件的

2使用二代?#29992;?#36523;份证购票但进站检票时无法出示二代?#29992;?#36523;份证原件或二代?#29992;?#36523;份证无法在自动检票机上识读的

3使用二代?#29992;?#36523;份证以外的其他有效身份证件购票

4使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的

5购买学生票残?#31807;?#20154;票的

6按所购车票的乘车日期车次在中途站进站乘车的

旅客换取纸质车票后不能再在12306.cn网站办理改签退票?#20013;?#24212;凭纸质车票办理检票验票改签退票等?#20013;?/p>

 

47 在12306.cn网站购票后哪些情况需要换取纸质车票

旅客在12306.cn网站购票后遇以下情形应当在购票后开车前换取纸质车票后进站乘车

1使用二代?#29992;?#36523;份证购票但乘车站或下车站不具?#20184;?#20195;?#29992;?#36523;份证检票条件的

2使用二代?#29992;?#36523;份证购票但进站检票时无法出示二代?#29992;?#36523;份证原件或二代?#29992;?#36523;份证无法在自动检票机上识读的

3使用二代?#29992;?#36523;份证以外的其他有效身份证件购票

4使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的

5购买学生票残?#31807;?#20154;票的

6按所购车票的乘车日期车次在中途站进站乘车的

旅客换取纸质车票后不能再在网站办理改签退票?#20013;?#24212;凭纸质车票办理检票验票改签退票等?#20013;?/p>

 

48 在12306.cn网站购票后如?#20301;?#21462;纸质车票

旅客在12306.cn网站购票后需换取纸质车票的按如下规定办理

1使用二代?#29992;?#36523;份证购票的可凭购票时所使用的乘车人有效二代?#29992;?#36523;份证原件到车站售票窗口铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票?#20013;?/p>

2二代?#29992;?#36523;份证无法自动识读或者使用二代?#29992;?#36523;份证以外的其他有效身份证件购票的需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票?#20013;?/p>

3购票后换票前有效身份证件丢失的乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明并第2项办理换票?#20013;?/p>

4学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证均为原件到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理

5残?#31807;?#20154;票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残?#31807;?#20154;证”“中华人民共和国伤残人民警察证”均为原件到车站售票窗口办理

6有效身份证件信息订单号码等经核实一致的予以换票不一致的不予换票学生票残?#31807;?#20154;票同时核对减价优惠待凭证学生票还应核减优惠乘车?#38382;?/p>

 

49 铁路电子客票在自动售取票机如?#20301;?#25104;普通车票

在自动售取票机换取普通车票时只能凭乘车人的二代?#29992;?#36523;份证原件放在?#20184;?#20301;置由机器自动识读换取车票

 

50 购票后用于购票的身份证件丢失了怎么办

购票后身份证件丢失如果来不及补办可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后进站乘车

 

51 目前哪些车站可以使用二代?#29992;?#36523;份证直接检票乘车

旅客在12306.cn网站使用二代?#29992;?#36523;份证购票并且乘车站或下车站都具?#20184;?#20195;?#29992;?#36523;份证检票条件的可以使用二代?#29992;?#36523;份证原件直接在车站自动检票机办理进出站检票?#20013;?#26080;需换取纸质车票已经换取纸质车票的只能凭纸质车票办理进出站检票?#20013;?/p>

 

52 持二代?#29992;?#36523;份证通过闸机办理进出站检票?#20013;?#26102;闸机不予通过怎么办

持二代?#29992;?#36523;份证原件进站检票闸机不予通过时请持证到售票窗口办理换票?#20013;?#20986;站检票闸机不予通过时请持证到出站到补窗口办理验票出站?#20013;?#22914;果二代?#29992;?#36523;份证无法自动识读的还需提供订单号码

 

53 在12306.cn网站购票后是否可以异地乘车

旅客在12306.cn网站购票后可以到车票发站乘车也可以在中途站乘车但在中途站乘车时须于开车前换取普通纸质车票

 

54 持二代?#29992;?#36523;份证在列车上验票出?#20013;?#24687;不符时怎么办

列车验票时对使用二代?#29992;?#36523;份证直接检票进站的乘车人核验其二代?#29992;?#36523;份证原件及车票等信息经确认没有旅客铁路电子客票信息的应当先行补票票证人不一致的交公?#30149;?#23458;运部门按有关规定处理成年人持儿童票的视为票证人不一致

 

55 电话订的票能否在12306.cn网站查询支付

电话订票系统与互联网售票系?#24120;?#30446;前是相互独立的系?#24120;?#30005;话订票信息无法在12306.cn网站查询和支付

 

56 网上支付安全吗.

合理正确的进行网上支付可有效地规避风险

仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作

避免在网吧等公共上网设施上使用网上银?#23567;?/p>

使用U-Key等工具进行网上支付

不要向第三方泄露卡号密码等信息

请您认准铁路互联网售票官方网址中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn

 

57 网上支付需要提前做哪些准备

仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作

需通过发卡银行开通网上银?#23567;?/p>

确保网上支付额度授权可支持交易需要

 

58 需要何种银行卡进行网上支付

请确认您的帐户已开通网银功能

12306.cn网站已开通中国工商银?#23567;?#20013;国农业银?#23567;?#20013;国银?#23567;?#25307;商银行和银联的网上银行功能开通工商银?#23567;?#20892;业银?#23567;?#20013;国银行和招商银行网银账户的用户直接使用相应银行网银支付开通其他银行网银账户的用户使用银联网银支付

同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付

 

59 如何开通网上银行

请联?#30340;?#30340;发卡银行咨询相关事宜

 

60 ?#20197;?#26679;才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款

1请联系你的发卡银行确保您的银行已开通网上银?#23567;?/p>

2您已经安装发卡银行支付控件部分银行卡需要U盾才可进行支付

3需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付

 

61 我开通了网上银行但是为什么还不能支付呢

请确认您安装了发卡行支付控件如没有安装可通过发卡行网站进行?#30053;ء?#37096;分银行卡需要U盾才可进行支付需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付

如果以上都确认还不能支付请联?#30340;?#30340;发卡银?#23567;?/p>

 

62 我的网上银行额度低于我要购买的车票价格我能分两次付款吗

不可以两次付款如果您的银行卡的余额不足请及时存款如果您的使用额?#35748;?#21046;请联系你的发卡银行调整额?#21462;?/p>

 

63 为什么我确?#29616;?#20184;后看不到任何支付网?#24120;?/h3>

确保您上网环境安全

确保您没有安装不必要的插件

是否中毒

以上都做到若仍有问题请联?#30340;?#30340;发卡银?#23567;?/p>

 

64 在付款的最后阶段我该注意什么

在付款的最后阶段请不要点击“返回”键“提交”键“更新”键或关闭窗口以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票?#20013;?/p>

 

65 提交退票后款项要多久到帐

提交退款申请后按银行规定时限退还至原支付银行卡

 

66 不小心关掉了银行支付页面怎么办或支付时断电断网

请检查自己的网银账户是否扣款成功如果扣款成功且未出票请旅客致电客服电话12306

 

67 订票后没有接收到短信或邮件通知怎么办

由于在电信运营商电子邮件服务商的处理过程中可能发生信息丢失请使用本网站订票查询功能及时确认订单状态购票改签和退票的交易结果以订单查询结果为准

如果以上内容对你有帮助请分享给其他人
------?#25351;?#32447;----------------------------
12306火车票查询/网上订票购票
    12306网上订票
    12306余票查询
    火车票票价查询
    火车时刻表查询
    火车正晚点查询
    火车票代售点查询
    火车票订票电话
ԣAPP